La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs de la plateforme BILOKI des modalités de collecte, d’utilisation et de protection de leurs données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement est :
SAS BILOKI
Société par actions simplifiée
Siège social : 4 rue Voltaire- 44000 Nantes
Email de contact : contact@biloki.fr
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
BILOKI est susceptible de collecter les catégories de données suivantes :
2.1 Données des utilisateurs professionnels et propriétaires
Nom, prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Informations de facturation (identité, adresse, informations nécessaires à l’émission des factures et à l’encaissement)
Données relatives aux logements (adresse, équipements, consignes, informations opérationnelles, documents et contenus fournis par le Client)
2.2 Données des voyageurs
• Nom et prénom
• Coordonnées de contact (email, téléphone lorsque disponibles)
• Informations liées au séjour (dates, logement, consignes, informations nécessaires à la bonne exécution du séjour)
• Messages, demandes et échanges avec l’agent IA Biloki et/ou les interfaces de messagerie liées au séjour
• Adresse IP
• Données de connexion et d’authentification
• Logs techniques
• Type d’appareil, navigateur, système d’exploitation
• Événements de sécurité (incidents, tentatives de fraude, anomalies)
3. FINALITÉS DES TRAITEMENTS
Les données sont traitées pour les finalités suivantes :
• Fourniture et fonctionnement des services BILOKI (création de compte, accès, paramétrage, utilisation)
• Gestion des abonnements, facturation, paiements et comptabilité
• Gestion des logements et séjours (diffusion d’informations pratiques, consignes, communications)
• Assistance et support client, traitement des demandes et incidents
• Automatisation des tâches (notifications, planification, coordination)
• Amélioration des performances, de l’ergonomie et de la qualité des services, y compris de l’agent IA
• Prévention et détection des abus, fraudes et incidents de sécurité
• Respect des obligations légales et réglementaires, gestion des contentieux
4. BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS
Les traitements reposent sur :
• l’exécution d’un contrat (CGV/CGU) et la fourniture du service,
• le consentement lorsque requis (par exemple, certains cookies/traceurs),
• l’intérêt légitime de BILOKI (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service),
• les obligations légales applicables (facturation, conservation, demandes des autorités).
5. DONNÉES TRAITÉES PAR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Les échanges avec l’agent IA Biloki peuvent être analysés de manière automatisée afin de :
• répondre aux demandes des utilisateurs,
• améliorer la qualité des réponses,
• ajuster et améliorer les fonctionnalités.
👉 BILOKI précise que les décisions à impact juridique ou significatif pour la personne ne sont pas prises exclusivement par l’IA, et que l’IA peut produire des réponses inexactes ou incomplètes.
6. DURÉE DE CONSERVATION
Les données sont conservées :
• pendant la durée de la relation contractuelle et/ou de l’utilisation active du service,
• puis archivées selon les durées légales applicables (notamment obligations comptables et fiscales),
• ou supprimées à l’issue des délais nécessaires au regard des finalités et délais de prescription.
Des durées spécifiques peuvent s’appliquer aux logs techniques et données de sécurité afin d’assurer l’intégrité et la protection des systèmes.
7. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données peuvent être communiquées à :
• des prestataires techniques et sous-traitants (hébergement, maintenance, support, outils d’analytique, etc.),
• des services tiers connectés à la plateforme à la demande du Client (PMS, OTA, channel managers, solutions d’accès, etc.),
• des autorités compétentes en cas d’obligation légale ou de réquisition.
👉 BILOKI ne vend ni ne loue les données personnelles.
8. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE
Certains prestataires peuvent être situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, BILOKI met en place des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types) ou s’assure d’un niveau de protection adéquat conformément à la réglementation.
9. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits suivants :
• droit d’accès
• droit de rectification
• droit d’effacement
• droit à la limitation
• droit d’opposition
• droit à la portabilité
Les demandes peuvent être adressées à :
📧 contact@biloki.fr
En cas de doute légitime sur l’identité du demandeur, BILOKI peut solliciter des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité.
Toute personne peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL).
10. SÉCURITÉ
BILOKI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles, et de limiter les risques de destruction, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé.
11. COOKIES
Des cookies et traceurs peuvent être utilisés afin :
• d’assurer le bon fonctionnement du site et de la plateforme,
• de mesurer l’audience,
• d’améliorer l’expérience utilisateur.
Un mécanisme de gestion du consentement est mis à disposition lorsque requis.
12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
BILOKI se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation et/ou de l’utilisation..
13. DROIT APPLICABLE
La présente Politique de confidentialité est soumise au droit français.
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